ANALISIS KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN PUBLIK BERDASARKAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT DI KANTOR KELURAHAN TAMBAKREJO

Titik Suhartini

doi:10.37601/jneti.v11i2.241

Titik Suhartini Politeknik Sawunggalih Aji

DOI: https://doi.org/10.37601/jneti.v11i2.241

Keywords: pelayanan publik, Indeks Kepuasan Masyarakat

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pelayanan Kantor Kelurahan Tambakrejo diukur berdasarkan kepuasan masyarakat menggunakan Indeks Kepuasan Masyarakat.Penelitian ini merupakan jenis penelitian deskriptif dengan menggunakan analisis Indeks Kepuasan Masyarakat dengan hasil data dalam bentuk angka. Penelitian dilakukan di Kantor Kelurahan Kabupaten Purworejo pada bulan Februari hingga Mei 2023. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan teknik wawancara, kuesioner, observasi, dokumentasi dan studi pustaka. Uji validitas menggunakan rumus Product Moment Pearson dan uji reliabilitas menggunakan rumus Cronbach’s Alpha. Hasil penelitian menunjukkan bahwa nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) untuk pelayanan Kantor Kelurahan Tambakrejo adalah 3,25 dengan angka konversi sebesar 81,14. Maka kinerja pelayanan publik berada dalam kategori mutu pelayanan baik.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Amin, Suprihatini. 2018. Pemerintahan Desa Dan Kelurahan. Klaten: Cempaka Putih.
Anon. 2015. “ANALISIS KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN PUBLIK BERDASARKAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT DI KANTOR KECAMATAN MUNGKID.” 1– 152.
Bungin, Burhan. 2015a. “Data Kualitatif.” 124. Bungin, Burhan. 2015b. “Data Kuantitatif.” 126. KEPMENPAN. 2004. Pedoman Umum
Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat Nomor 25.
Mardo. 2016. “Kualitas Pelayanan.” 25.
Moenir. 2015. “Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Pelayanan.” 40.
Moenir, H. A. 2013. Manajemen Pelayanan Umum Di Indonesia. Bumi Aksara.
Mukarom, and Wijaya Laksana Muhibudin. 2015. Manajemen Pelayanan Publik. Bandung: CV Pustaka Setia.
Mulyadi. 2018. “Teori Pelayanan Publik.” 39. Ratminto, and Atik Septi Winarsih. 2016.
Manajemen Pelayanan. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Revida dkk, Erika. 2021. Manajemen Pelayanan Publik. Yayasan Kita Menulis.
Sugiono. 2016. “Data Primer.” 137.
Syah, Alfin Firman. 2020. “Pengaruh Manajemen Pelayanan Terhadap Kinerja Pegawai Di Kantor Sekretariat Dewan Kabupaten Enrekang.”
Tambakrejo, Keputusan Lurah. 2009.
KEPUTUSAN LURAH TAMBAKREJO KECAMATAN PURWOREJO KABUPATEN PURWOREJO NOMOR : 188.4/ 12 / I / 2009
Tentang Visi Misi dan Motto Pelayanan Publik Kantor Kelurahan Tambakrejo. Purworejo.
Tambakrejo, Keputusan Lurah. 2009.
KEPUTUSAN LURAH TAMBAKREJO KECAMATAN PURWOREJO KABUPATEN PURWOREJO NOMOR : 188.4/ 13 / I / 2009
Tentang Uraian Tugas Pegawai Kantor Kelurahan Tambakrejo. Purworejo